سياسة وأحكام الطلب والشراء

عملائنا الكرام يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء بعملية الشراء والدفع ، يُعد اتمامك لعملية الشراء والدفع موافقة منك على هذة شروط والالتزام بما ورد فيها : 


●يحق للعميل قبل اتمام عملية الشراء والدفع الاستفسار عن مكونات المنتجات لأسباب صحية فقط وذلك عن طريق خدمة العملاء - واتساب : +966545817000 ، بعض المنتجات لاتناسب البشرات الحساسه لاحتوائها على الحمضيات بانواعها .


● تنويه : حجم العبوة اكبر من كمية المنتج حيث ان كمية وزن تعبئة المنتج مطابق تماما لما هوا مذكور بالوصف وذلك لشروط شركات الشحن لتفادي حوادث تسرب المنتجات اثناء الشحن. 


● اعزائنا العملاء بعد اتمام عملية الدفع نعتذر بشدة عن إلغاء أي طلب او التعديل ( لايوجد استرجاع للمبلغ ) ،


● في حالة لم يتم تاكيد الطلب وتم الدفع بتحويل بنكي ، لايتم استرجاع المبلغ وانما يحتسب كرصيد للعميل.


● في الشحن الدولي قد تتعدى الشحنة الوزن المسموح و يتطلب عندها دفع مبلغ وزن زائد للشحنه.


● “يفضل اختيار الشحن المبرد في حين شراء منتج يحتوي على زبدة مخفوقة حيث تتأثر بدرجات حراره الاجواء اثناء فترة الشحن مما يؤدي الى ذوبانها ( المفعول لا يتأثر ) , في حال عدم وجود خدمة الشحن المبرد لمدينتك وتم اختيار الشحن عن طريق سمسا يتحمل مسؤولية تاثر المنتج ولن يتم التعويض عنه ,


● الرجاء التأكد التام من صحة البيانات المدخلة ( الاسم - رقم الجوال - البريد الإلكتروني - العنوان ) ستعتمد البيانات المدخلة عند شحن وتوصيل الطلب ، ولا نستطيع اجراء تعديل عليها بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن لذلك نرجوا الانتباه. 


● تتولى شركات الشحن عملية الشحن وتوصيل وتسليم طلبك من 14 يوم الى 28 أو أكثر في حاله الضغط الشديد (الجمعه والسبت اجازة) ، في حال سفر العميل او تغيير مكان الاستلام نعتذر عن الغاء الطلب ويتم تغيير عنوان الاستلام عن طريق التواصل مع شركة الشحن ، في الاعياد والمناسبات الرسمية يتم التوصيل بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة ( لايوجد استرجاع للمبلغ ). مع العلم أن العملية قد تحتاج وقت أطول في حال عدم توفر المنتج أو وجود ضغط طلب على المتجر أو ضغط على شركات الشحن كما ان عدم استجابتك لرسائل واتصالات شركات الشحن تزيد من المدة. 


● الرجاء الحرص والتنبه والمتابعة لرسائل شركات الشحن والتواصل معهم لتحديد الوقت مناسب لاستلام الشحنه ونخلي مسؤوليتنا تماما في حالة التجاهل للرسائل المرسلة ومتابعة الطلب مع شركات الشحن أو استلام الطلب منهم .


● عملائنا الاعزاء في حال عدم استجابتك لرسائل واتصالات شركة الشحن لاستلام طلباتكم فسوف يتم الغاء الطلب فوراً وارجاعه من قبل شركة الشحن ، ويرجى منكم الحرص و التواصل معنا فوراً وخلال 3 ايام من بعد الغاء الطلب من قبل شركة الشحن لكي يتم اعادة الترتيب ارسال الشحنه الملغاة لكم وذلك بدفع قيمة اعادة الشحن 50 ريال سعودي ، اما في حال عدم التواصل معنا خلال 3 ايام من تاريخ الالغاء فسيتم اتلاف الشحنه فوراً , وعليه تم التنويه ونرجو منكم الحرص والتنبه لذلك.


● عملائنا الاعزاء نرجو فحص المنتجات جيداً في لحظة استلامها ، في حال وجود خلل في المنتجات يرجى التواصل معنا فوراً وخلال 24 ساعه فقط من لحظة استلام الطلب وذلك عن طريق رقم خدمة العملاء - واتساب : +966545817000 حال تجاوز الوقت المسموح للبلاغ يعتبر سوء استخدام وتخزين من قبل العميل.


● في حال وصول منتجات مختلفه عن طلب العميل يتم استرجاع الطلب من قبل العميل بشرط عندم فتح المنتج وفي حال عدم تعاون العميل مع شركة الشحن لاسترجاع المنتج سيتوجب على العميل دفع قيمة المنتج الأخر.


● عملائنا الكرام لمعرفة حاله الطلب وذلك عن طريق الرابط المرسل على رقمك SMS و البريد الإلكتروني المسجل عند الطلب ، يطلعك الرابط على الدوام بحالة ورقم الطلب ، وحرص مناً على توضيح وضع الطلبات بشكل دائم ، وضعنا أكثر من حالة توضح مدى جاهزية الطلب:


🌸 جديد 🔵 طلب جديد في انتظار عملية المراجعة.


🌸 تم التنفيذ 🔴 جاري عملية تنفيذ الطلب . ⛔️ تنويه : لايمكن اجراء تعديل او الغاء للطلب


🌸 التجهيز 🟠 جاري عملية تجهيز الطلب. ⛔️ تنويه : لايمكن اجراء تعديل او الغاء للطلب


🌸 تم التجهيز 🟡 الطلب جاهز لتسليم لشركة الشحن. ⛔️ تنويه : لايمكن اجراء تعديل او الغاء للطلب


🌸 جاري التوصيل 🟣 جاري توصيل الطلب إلى العميل. ⛔️ تنويه : لايمكن اجراء تعديل او الغاء للطلب


🌸 تم التوصيل 🟢 تم توصيل طلبكم و استلامه بنجاح. ⛔️ تنويه : لايمكن اجراء تعديل او الغاء للطلب


🌸 ملغي ⚫️ تم إلغاء الطلب.


● في حال واجهتكم مشكلة في عملية الطلب أو الدفع او وجود شكوى ، يرجى منكم التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب ونوع المشكلة وسوف يتم الرد في اقرب وقت ممكن وذلك عن طريق رقم خدمة العملاء - واتساب : +966545817000.